Ringkasan
- Ajukan refund paling lambat 24 jam setelah transaksi, lewat email.
- Refund yang disetujui diproses dalam 3–7 hari kerja.
- Pembayaran PayPal tanpa pesanan, atau untuk pesanan yang dibuat orang lain, dikembalikan penuh ke akun PayPal pengirim kalau dananya belum kami cairkan.
- Di luar itu, refund diberikan kalau terjadi kesalahan dari pihak kami.
Prinsip penanganan transaksi bermasalah
Lapak Bang Ade memproses transaksi sesuai data yang dikonfirmasi bot sebelum saldo atau pembayaran dikirim. Kalau ada masalah, admin meninjau bukti transaksi, instruksi awal, posisi dana, dan tujuan pencairan.
Refund atau koreksi nggak otomatis berlaku untuk semua kasus. Keputusannya bergantung pada posisi dana, kesalahan data, status transfer, dan apakah transaksi sudah diproses ke pihak tujuan. Transaksi yang sudah diproses nggak bisa dibatalkan.
Kondisi yang bisa ditinjau
Pengajuan lebih cepat ditinjau kalau buktinya lengkap. Kirim kronologi singkat dan bukti yang relevan, tanpa password atau OTP.
- Nominal atau tujuan transfer berbeda dari yang dikonfirmasi bot.
- Dana belum diterima padahal transaksi sudah dinyatakan selesai.
- Ada kendala bank, e-wallet, atau status saldo PayPal yang perlu dicek ulang.
- Transaksi tertunda karena verifikasi tambahan.
Pembayaran tanpa pesanan atau untuk pesanan orang lain
Pembayaran PayPal tanpa pesanan, atau untuk pesanan yang dibuat orang lain, nggak kami proses. Pesanannya dibatalkan, dan kalau dananya belum kami cairkan, dana dikembalikan penuh ke akun PayPal pengirim.
Kasus seperti ini biasanya datang dari orang yang mengaku agen atau reseller, lalu menyuruh pembelinya membayar ke PayPal kami. Lapak Bang Ade nggak punya agen atau reseller. Akun dan rekening penerimanya kami blokir permanen.
Kondisi yang biasanya nggak bisa direfund
Transaksi yang sudah diproses sesuai data yang kamu konfirmasi biasanya nggak bisa dibatalkan sepihak. Kesalahan email, nomor rekening, atau nomor e-wallet yang kamu berikan juga bisa membatasi opsi koreksi.
Lapak Bang Ade nggak pernah meminta password, OTP, atau akses akun. Kerugian karena akses akun dibagikan ke pihak lain berada di luar tanggung jawab layanan.
Cara mengajukan refund
Semua pengajuan refund lewat email, supaya ada catatan tertulis di kedua sisi.
- 1
Kirim email paling lambat 24 jam setelah transaksi
Ke support@lapakbangade.com, dengan subjek "Pengajuan refund" dan ID Referensi dari bot.
- 2
Lampirkan buktinya
Bukti kirim PayPal atau transfer Rupiah, screenshot status, dan kronologi singkat. Jangan kirim password atau OTP.
- 3
Admin meninjau
Admin mengecek data transaksi dan membalas email jam 08.00–20.00 WIB dengan hasil tinjauan dan langkah berikutnya.
- 4
Refund diproses
Refund yang disetujui diproses dalam 3–7 hari kerja.
